Ciudadano primero
El punto de partida es lo que la persona necesita lograr, no el organigrama estatal.
GOVTECH · DIGITAL PUBLIC INFRASTRUCTURE · LATAM
El ciudadano no debería tener que entender cómo está organizado el Estado.
Nexo Cívico LATAM desarrolla una capa de orquestación para conectar personas, instituciones y servicios públicos alrededor de una necesidad concreta.
Una necesidad. Un recorrido. Una respuesta.
WEBAPPMENSAJERÍACABINAPUNTO ASISTIDO
Gobierno digitalcentrado en la necesidad
Interoperabilidadsin duplicar sistemas
Servicios proactivosantes de que aparezca el problema
Última milladigital, física y asistida
EL PROBLEMA
Digitalizar un trámite no necesariamente simplifica al Estado.
En América Latina muchos servicios públicos ya son digitales. Aun así, el ciudadano sigue teniendo que descubrir qué institución interviene, qué trámite corresponde, qué requisitos necesita, qué información ya posee el Estado, dónde pagar y qué hacer después.
Cuando una necesidad involucra varias instituciones, la complejidad vuelve a recaer sobre la persona.
La complejidad institucional debe resolverse detrás del sistema, no delante del ciudadano.
LA PROPUESTA
Una capa inteligente entre el ciudadano y los servicios públicos.
Nexo Cívico no busca reemplazar los sistemas de cada institución. Busca conectarlos y convertirlos en recorridos completos orientados al objetivo del ciudadano.
“Necesito renovar mi residencia.”
Interoperar, no duplicar
La información permanece, cuando sea posible, en la institución responsable de custodiarla.
Multicanal
Web, app, mensajería, cabina y punto asistido consumen el mismo motor de servicios.
Auditable
Cada interacción puede dejar evidencia de qué ocurrió, cuándo, qué sistema participó y cuál fue el resultado.
ARQUITECTURA
La misma experiencia, en todos los canales.
El producto no es la cabina. La cabina es uno de los canales de acceso a un motor común.
Web
App
Mensajería
Cabina
Punto asistido
MOTOR NEXO CÍVICO
OrquestaciónReglasIAPagosNotificacionesTrazabilidad
Identidad
Interoperabilidad
Instituciones
Datos
Servicios públicos
DE REACTIVO A PREVENTIVO
No esperar a que el ciudadano llegue al problema.
Si existe una obligación próxima y el sistema tiene una base legítima para conocerla, la experiencia puede evolucionar de responder consultas a anticipar riesgos y facilitar su resolución.
EJEMPLO CONCEPTUAL
Existe una obligación pendiente que vence en 12 días.
Si no se completa, puede afectar la situación de su empresa.
ÚLTIMA MILLA
El Gobierno Digital también debe funcionar para quien no vive en una app.
Nexo Cívico contempla Cabinas Ciudadanas y Puntos Cívicos que puedan acercar servicios a supermercados, centros comerciales, municipalidades, terminales, universidades y otros lugares de alta circulación.
IdentificaciónEscaneoBiometría*FirmaPagosImpresiónAsistencia remota
*Cuando la regulación y el servicio aplicable lo permitan.
QUÉ NO QUEREMOS CONSTRUIR
Una nueva capa no debería convertirse en un nuevo problema.
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Otra mega base de datos
La arquitectura debe minimizar copias y respetar a la institución custodio del dato.
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Otro chatbot aislado
Conversar sirve si detrás existe capacidad real de ejecutar, coordinar y dar seguimiento.
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Otro sistema por trámite
El objetivo es incorporar nuevos recorridos mediante configuración, reglas e integración.
PUNTO DE PARTIDA
Costa Rica como laboratorio. LATAM como horizonte.
Nexo Cívico LATAM nace en Costa Rica, donde ya existe un marco institucional para avanzar en Gobierno Digital. La Ley 9943 creó la Agencia Nacional de Gobierno Digital y el país trabaja en interoperabilidad, identidad y servicios digitales.
La intención es construir sobre la infraestructura pública existente, validar un conjunto reducido de servicios, medir resultados y diseñar una plataforma adaptable a otros países.
APRENDER ANTES DE CONSTRUIR
No empezamos de cero.
Estonia, Singapur, Ucrania, Argentina, Brasil, Portugal, Corea y otros países ya demostraron componentes valiosos: identidad digital, interoperabilidad, eventos de vida, servicios proactivos, IA y atención multicanal.
Nuestra oportunidad no está en ignorar esas experiencias, sino en identificar qué sigue fragmentado y convertirlo en una plataforma implementable en nuestra región.
ESTADO DEL PROYECTO
Estamos construyendo el primer modelo.
Nexo Cívico LATAM se encuentra en etapa de investigación, benchmarking internacional, validación institucional y diseño del prototipo.
01Marco jurídico e institucional
02Modelo económico y financiamiento
03Arquitectura tecnológica y UX
04Infraestructura física y operación
VISIÓN
Un Estado que entienda lo que necesitás antes de obligarte a entenderlo a él.
Las instituciones mantienen sus competencias. Para el ciudadano existe una necesidad, un recorrido y una respuesta.
CONVERSEMOS
Construyamos la próxima capa del Gobierno Digital.
Nos interesa conversar con gobiernos, organismos multilaterales, especialistas GovTech, universidades, empresas tecnológicas, operadores de infraestructura física e inversores.
Marcelo Recio
Fundador / Project Lead
Nexo Cívico LATAM · Costa Rica